今日の小言

身近な人のブログにこう綴ってありました…



仕事の出来る人、出来ない人を線引きするとしたら、


出来る人は、お客様からの「クレーム・苦情・怒り・トラブル」を次の仕事につなげれる人


出来ない人は、お客様からの「クレーム・苦情・怒り・トラブル」を謝罪だけで終わってしまう人



これに尽きると思います。



ふむ
なるほど。


同感でした。

読んでて理解できるだろうが
いざその場面に境遇したときにその行動が出来るか否かですよね。